【非常时期·在一线】这个春节,施罗德工业集团售后服务“不打烊

原创
2020-02-27
作者
|
施罗德工业集团

售后服务是产品售出后的关键环节,其专业性、便捷性和人性化程度直接影响着消费者的整体购买体验。在拥有完善售后服务体系的施罗德工业集团,有着一群默默奉献的售后服务人员,用匠心铸就完美服务,陪伴消费者初心不改。

 

施罗德工业集团售后服务站站长

 

       “是的,我们过年期间一直有人在服务站值班,确保售后点节假日不打烊,争取最及时的响应客户的售后需求,及时提供反馈。”田绍伟是施罗德工业集团长沙站售后点的负责人,也是全国站点售后培训员和技术支持。在施罗德工业集团多年的客户服务经验培养了他强烈的职业责任感,在不断提升自己专业素养的同时, 他也始终坚持以热情贴心的服务态度做好客户服务工作。

 

疫情期间坚守岗位为客户进行设备保养和维护

▲疫情期间坚守岗位为客户进行设备保养和维护

 

       “2019年年底,有个湖北客户机器出现了故障。由于很多客户到年底都要结算工程项目,考虑到客户用设备的急迫性,我第一时间带领团队赶往现场查看。后来根据机器的实际检修情况,我还向公司申请,为客户的5台机器人升级了电路板。”

 

日常为客户进行现场设备维护

▲日常为客户进行现场设备维护

 

       在工作事例分享中,田工总会讲到与客户的这些故事。他说:“对售后的每一台机器负责就行,按照要求,做好每一台机器,每一件事。售后是一种态度。”

 

       现在,售后部每一次的售后处理,都会把客户的需求、遇到的问题,及时向集团总部反馈,以求能不断优化完善,不断提高品质和服务质量。

 

田工带领团队做户外设备测试

▲田工带领团队做户外设备测试

       

       田工的保养检查记录表格上有30多项检查内容,如小到“计米轮是否与线缆接触正常”、“设备运行是否存在异响”,每一台需要保养和维护的机器都会层层检测、层层把关。早在2015年,售后部就开始协同企业客户举办维修和保养培训。田工介绍到:“得当的保养与维护技巧,能够很大程度上提高机器的使用寿命。更重要的是,良好的保养能降低机器故障率,能为客户提高施工效率。”

 

客户临时送检设备,工作完成后直接打地铺休息

▲客户临时送检设备,工作完成后直接打地铺休息

 

       “我非常高兴能帮到我们的客户,在施罗德工业集团的这些年,慢慢的,和许多客户成为了朋友,我十分感激和珍惜客户的这份信赖。”作为售后服务的直接提供者,售后服务人员是连接消费者与产品的纽带,是最真实的企业“温度”传递者。田工和他的团队总能做到专业且高效的帮客户解决问题,让客户感受到来自施罗德工业集团售后服务的温暖。始终坚守匠心精神,带给消费者更贴心的陪伴。

 

       售后服务之路曲折漫长,时刻考验着每一位售后服务人员。同时,他们也承担着由点及面带动区域整体服务水平的重任。用心服务并连接每一位客户,是施罗德工业集团售后服务的核心理念。以匠心,致初心,愿我们的悉心陪伴,为客户创造更美好的科技生活!

 

施罗德工业集团售后服务网点

 

       

       目前,施罗德工业集团在全国有20个服务点:北京、天津、上海、重庆、广东、浙江、江西、江苏、安徽、山东、湖北、河南、湖南、四川、云南。在这里不仅能修复您心爱的机器人设备,而且您能体验到施罗德工业集团最优质的服务。我们以最真诚的态度和专业的角度为您提供帮助和服务,为您的检测行程开拓道路保驾护航!

 

       目前施罗德工业集团深圳总部、硅谷动力工厂、各分公司以及售后站都已全面复工,已达到大批量供货能力。极致服务,我们一直在努力!


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