客户口中的这个他

叫 “毕健东”

是施罗德售后服务中心重庆站站长

也是我们今天的主人公

他以专业的知识

扎实的技能和饱满的热情为客户服务

获得客户认可点赞

毕工2016年加入施罗德工业集团售后服务中心，在技师的工作岗位上已经6个年头了，对他来说，让客户满意是对自己最大的奖励，6年多来，他服务了多少位客户，维修保养了多少台设备，已经说不清楚，他只是记得，当客户把设备交到自己手上的时候，那不仅是一台设备，更是一份100%的信任。

毕工，自大学毕业后就一直从事设备维护管理工作，期间凭借其自身技术造诣，曾获主持公司设备技术改造工作，成功提高了其设备的操作性能。并对设备电气“软”故障、人机界面故障、PLC故障等有着丰富的维修经验以及扎实的维修功底。

但“科班出身”且拥有丰富从业经验的他，并不仅仅满足于完成手中的工作，更专注于如何继续提升自己的工作能力。毕工说，施罗德工业集团有着比较全面的售后技能培训，很接地气，实用。在加入施罗德售后以前，面对一些比较传统的技术问题，靠着自己多年积累学到的知识基本上就能应付。但在施罗德，每年产品的更新换代都伴随着机器工艺与技术的升级突破，对技师的维修保养技术水平要求也更高，如果不能与时俱进地持续学习和提升自己，面对新机型和新技术，很容易就感到吃不消。

为此，在工作的间隙，在工作之余，他都在努力学习一切与工作有关的知识。通过不断的学习，他的技术水平不断提升，他的业务能力也得到了大家的认可。正是多年来工作中精益求精的执着，成就了毕工的不凡业绩。

从事服务行业，对于不善言辞的毕工来说，除了要有过硬的技术水平，耐心也是一个维修技师应有的素养。

每次有客户送修，他都把客户当成朋友一般耐心对待和真诚付出。为了帮助客户培养良好的设备使用、保养习惯，为其降低设备故障率。他总是不厌其烦地耐心为客户重复讲解设备的使用注意事项、常见的故障分析处理方法和定期检查、维护保养的重要性。

定期保养不但能及时发现设备的故障点，还可以发现一些设备隐患，不能设备坏了才送修，尽量在大项目开工前或结束后把设备送维修站点进行全面的检查保养。有时，还让客户和他做一些力所能及的设备的维护保养。

经过不懈努力，现在重庆站已有30%以上的客户有了定期将设备送来检查保养的好习惯。

因为从事的是服务性行业，什么时间段的客户需求都有，对于毕工来说，只要是客户急修的设备，不管是晚上，还是周未，都及时到场给客户进行维修处理。这个他叫“客户急，我也急”。客户送修设备不急的，还会免费帮客户进行全面的设备检查保养。

反复的疫情，导致客户不能及时送货到网点或快递延迟等情况，毕工灵活调整工作方式，积极通过线上指导，远程调试、自行去快递网点取货或者及时联系周边最近城市的售后服务网点给以援助，力争在最短时间内让客户设备恢复正常，尽可能帮助客户减少由意外停机造成的损失。施罗德遍布全国重点城市的服务网点，售后团队强大，反应迅速，可以为客户多点提供线上线下品质服务。

“对事严格，对人尊重”是毕工沟通及做人、处事的准则，为此获得客户们一致好评。也是施罗德工业集团的“待客之道”，一切法中，心为上首，引导每位施罗德员工关注客户内心的真实需求，不只是完成常规服务流程，更需在一言一行中注入尊贵质感及品牌温度。

现在的毕工，是一个领导眼中沟通能力强，专业能力过硬的售后工程师，这些都离不开时间的沉淀、技术的积累、以及他自身的努力，在不断的自我挑战中，不仅专业能力进步迅速，自信心也提升不少。