从事服务行业,对于不善言辞的毕工来说,除了要有过硬的技术水平,耐心也是一个维修技师应有的素养。
每次有客户送修,他都把客户当成朋友一般耐心对待和真诚付出。为了帮助客户培养良好的设备使用、保养习惯,为其降低设备故障率。他总是不厌其烦地耐心为客户重复讲解设备的使用注意事项、常见的故障分析处理方法和定期检查、维护保养的重要性。
定期保养不但能及时发现设备的故障点,还可以发现一些设备隐患,不能设备坏了才送修,尽量在大项目开工前或结束后把设备送维修站点进行全面的检查保养。有时,还让客户和他做一些力所能及的设备的维护保养。
经过不懈努力,现在重庆站已有30%以上的客户有了定期将设备送来检查保养的好习惯。