赵益是南京售后服务站站长、华东区域站长，同时兼顾合肥、郑州、武汉、天津等站点的协调工作。

让赵益印象最深的一次，是在济南的一次现场服务。客户在设备作业过程中遇到偶发卡顿，为了尽快找到原因，他赶到现场跟着客户一起测试排查，一直忙到晚上11点半。经过反复检查，最终锁定问题出在旋转部件信号传输异常，并现场完成处理，设备很快恢复正常。

在赵益看来，做售后最难的并不是技术，也不是出差，而是始终保持对客户的责任心。

“有时候半夜被电话吵醒肯定也会有情绪，但客户如果不是实在解决不了，也不会这个时间来找你。”所以，只要客户需要，电话接起来，问题就要继续往下解决。

田绍伟是长沙售后服务站站长、华南区域站长，同时负责海外区域售后。相比国内，海外售后最大的难点是语言、时差和距离。设备无法直接送修，很多问题只能依靠视频、图片远程判断，再一步步指导客户排查。

2025年11月，一位美国代理商在对两台S150A进行演示前测试时发现设备状态异常，而第二天就要进行现场演示。收到消息后，田绍伟立即开始远程排查，协调资源、分析原因、指导处理，一直忙到第二天凌晨4点多，最终顺利解决问题，没有耽误客户第二天的使用。

这次经历也让客户对团队更加信任，后续继续下单。对田绍伟来说，海外售后很多时候没有捷径：语言不通就拆开讲，看不明白就拍视频，隔着时差，就尽量多等一会儿。

从国内现场到海外远程，一次次及时响应，也正是施罗德售后服务理念的真实体现——贴心售后，守护每一处安全防线；用心服务，高效快捷。

说起做售后最有成就感的事情，赵益没有提修过多少设备。他说，现在去一些城市出差，只要发一条朋友圈，当地熟悉的客户看到后，会主动叫他过去坐坐、一起吃个饭。在他看来，当客户不只是设备坏了才想到你，而是真的愿意记住你，就是对这份工作很大的认可。

这也是售后工作的意义。维修的是设备，积累下来的却是一次次信任。

从国内市场再到海外市场，无论距离有多远，售后人员做的其实始终是一件事：设备到了哪里，服务就尽可能跟到哪里。设备可以交付，服务却不会在交付那一天结束。还有更多售后服务人员以7×24小时的响应守在一线。选择施罗德，就是选择靠谱、放心，更是选择一份始终在线的保障。